FAQS

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Installation et configuration requise
Installation du logiciel CasinoJoy
Problèmes de connexion
Mode entrainement
Comptes CasinoJoy – (les mots de passe etc)
Promotions CasinoJoy
Impartialité et crédibilité des jeux

Installation et Configuration Requise

1. Quelle est la configuration requise pour jouer à CasinoJoy ?

CasinoJoy fonctionne sur PC doté de Windows 98/2000 et XP.
CasinoJoy GE fonctionne sur PC doté de Windows 98/ME/2000 et XP.Pour plus d’informations sur la configuration requise, veuillez consulter notre page Configuration requise.

2. Comment installer CasinoJoy ?

Pour des informations étape par étape sur le téléchargement et l’installation, consultez les pages Démarrage. Vous y trouverez également les numéros de téléphone et l’adresse email du service d’assistance.

Installation du logiciel CasinoJoy

1. Lorsque j’essaie d’installer ou de jouer à CasinoJoy, le message suivant s’affiche :

« dsound.dll introuvable » ou « ddraw.dll introuvable ».

Ces messages d’erreur proviennent de Microsoft DirectX, la technologie responsable du son et des graphismes de CasinoJoy. Vous devez installer la dernière version de DirectX.
Les utilisateurs de Windows NT peuvent télécharger et installer le Service Pack 5 pour Windows NT qui inclut une version de DirectX.

Consultez la page de téléchargement MicrosoftX et choisissez le logiciel qui correspond à votre version de Windows.

Une fois ce téléchargement terminé, double-cliquez sur l’icône pour installer les fichiers qui conviennent sur votre ordinateur.

2. Comment désinstaller/réinstaller CasinoJoy ?

Pour désinstaller le logiciel de casino, fermez le casino ainsi que tous les programmes en cours d’exécution.

Dans la barre des tâches, cliquez sur Démarrer, sélectionnez Programmes et recherchez le casino.
Sélectionnez ensuite l’option de désinstallation et attendez la fin de la procédure.
Vous pouvez également utiliser la fonction Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration. Vous devrez ensuite réinstaller le logiciel depuis votre CD-ROM ou le site Web du Casino.

Lancez le casino et, depuis l’écran de connexion, sélectionnez « Créer/Activer ». Sélectionnez « Restaurer un compte existant » et entrez les informations qui conviennent pour pouvoir réutiliser votre compte existant.

Problèmes de connexion

1. Mon jeu se bloque et ne se charge pas correctement. Comment y remédier ?

Un jeu peut se bloquer, voire ne pas se charger, si votre ordinateur n’est pas conforme à la configuration minimale requise. Vérifiez si c’est le cas ou pas.

Les blocages et les difficultés de chargement peuvent aussi être dus à des problèmes de carte vidéo ou à l’absence des pilotes de carte vidéo requis.

En cas de problème, essayez l’opération suivante :

• Ouvrez la page http://www.microsoft.com/windows/directx/downloads/
• Réglez votre résolution d’écran sur 800 x 600 et vos couleurs sur Couleurs (16 bits).
• Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bureau, puis sur « Propriétés », « Paramètres » et réglez la résolution et les couleurs.
• Cliquez sur « Paramètres de jeu » en bas à gauche de la page principale du logiciel casino et décochez les cases correspondant aux voix, effets sonores et animations.
• Vérifiez que vous utilisez bien les dernières mises à jour de Windows sur le site suivant : http://v4.windowsupdate.microsoft.com/en/default.asp.
• Remarque : si vous utilisez Windows XP, vous serez peut-être amené à désactiver votre pare-feu (le cas échéant) pour jouer à CasinoJoy.

Si le problème persiste ou si vous avez besoin d’aide sur les étapes ci-dessus, contactez un membre de l’équipe d’assistance:

Email: support@casinojoy.com
Tel: +800 2353 1444

2. Comment jouer en ligne ?

1. Connectez-vous à Internet via votre fournisseur d’accès.
2. Lancez CasinoJoy France en double-cliquant sur l’icône du bureau.
3. Si le message « Impossible d’établir une connexion au serveur » s’affiche, vérifiez votre connexion Internet en lançant votre navigateur et en essayant d’accéder à n’importe quel site Web.
4. Si vous ne parvenez pas à établir de connexion, contactez l’assistance technique de votre fournisseur d’accès à Internet.

3. CasinoJoy fonctionne-t-il avec tous les fournisseurs d’accès à Internet, notamment AOL, Prodigy et Compuserve ?

CasinoJoy doit fonctionner avec tous les fournisseurs d’accès à Internet utilisant un protocole 100 % compatible TCP/IP. C’est généralement le cas, mais pour plus de certitude, contactez votre fournisseur d’accès à Internet.

4. J’ai été déconnecté au milieu d’une partie. Que dois-je faire ?

Reconnectez-vous au casino et vous devriez être en mesure de poursuivre votre partie là où elle a été interrompue.

Vous devrez faire preuve de patience car le serveur peut parfois prendre plusieurs minutes pour mettre à jour vos fichiers.

Mode Entraînement

1. Comment utiliser le mode Entraînement ?

Après avoir téléchargé CasinoJoy, double-cliquez sur l’icône de votre bureau pour lancer le logiciel. Vous avez la possibilité de miser de l’argent ou d’utiliser le logiciel en mode Entraînement. Pour commencer, choisissez le mode Entraînement.

2. Quelle différence y a-t-il entre le mode Entraînement et la version Mise réelle ?

• Règles et fonctionnalité : Les règles
• l’apparence et les fonctionnalités de chaque jeu sont les mêmes dans ces deux versions.
• Générateur de numéros aléatoires : Les versions Mise réelle et Entraînement de CasinoJoy utilisent un générateur de numéros aléatoires pour créer des cartes, lancers de dés ou numéros. Lorsque vous misez de l’argent, ces numéros sont générés par le serveur de jeu UNIX de CasinoJoy. En mode Entraînement, ces numéros proviennent du générateur de numéros aléatoires Windows de votre ordinateur.

3. Lorsque je me connecte en mode Entraînement, le message d’erreur suivant apparaît :

« Utilisateur inconnu », alors que j’utilise bien le même nom d’utilisateur que pour la version Mise réelle.

Vous devez vous inscrire sous un nouveau nom d’utilisateur pour utiliser CasinoJoy en mode Entraînement. Cliquez sur le bouton “S’inscrire” lorsque vous vous connectez pour la première fois au mode Entraînement et choisissez un nouveau nom d’utilisateur.

4. Comment continuer à jouer lorsque je suis à cours d’argent, en mode Entraînement?

Pour obtenir davantage d’argent et continuer à jouer en mode Entraînement, quittez le jeu en cours et rejoignez-en un autre (ou le même si vous le souhaitez) ; votre crédit sera alors automatiquement revu à la hausse.

Comptes CasinoJoy

1. J’ai perdu mon mot de passe. Pouvez-vous le réinitialiser pour moi ?

Si vous avez oublié votre mot de passe Cliquez ici

Alternativement vous pouvez nous contacter par téléphone : +800 2353 1444 – Un membre de l’équipe d’assistance vous demandera quelques questions de sécurité. En supposant qu’il n y a pas de problèmes il vous sera envoyé un nouveau mot de passe.

2. Comment mettre à jour mes options personnelles ECash pour modifier, par exemple, mon nom d’utilisateur, mon adresse ou mon mot de passe ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour les informations relatives aux comptes de joueurs.

Vous pouvez mettre à jour les informations vous concernant et modifier les préférences relatives à votre compte à partir des options personnelles de l’écran ECash principal. Le menu déroulant vous permet de sélectionner les informations que vous souhaitez modifier.

Notez que vous ne pouvez pas modifier votre nom ou votre date de naissance une fois votre compte initial configuré. Pour ce faire, vous devez ouvrir un nouveau compte, entrer les informations qui conviennent et nous contacter pour fermer votre ancien compte et procéder au transfert des fonds.

Si vous mettez à jour les informations relatives à votre adresse, nous vous adresserons un nouveau code NIP. Ce nouveau code vous sera envoyé par courrier postal à votre nouvelle adresse.

Notez que vous ne pouvez pas modifier votre adresse si vous disposez de plus de 20 € sur votre compte.

3. Demande de fermeture de compte

Si vous souhaitez suspendre ou fermer un compte, envoyez un e-mail à l’adresse suivante: accounts@ECashdirect.net. Dans cet e-mail, indiquez :

• Votre numéro de compte
• Votre nom d’utilisateur
• Votre adresse

Une fois cette demande envoyée, prévoyez 2 à 3 jours ouvrables pour qu’elle soit traitée. Un des membres de notre service d’assistance vous contactera pour vous indiquer que votre demande a été acceptée.

4. Transfert de fonds sur un nouveau compte

Pour transférer des fonds ou des points de fidélité d’un compte à un autre, envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante : accounts@ECashdirect.net. Indiquez bien les numéros des deux comptes pour le transfert.

5. Comment accéder aux informations sur mon compte ?

Pour obtenir des informations sur votre compte, veuillez consulter l’Aide des joueurs. Ou envoyez un email à accounts@ECashdirect.net. N’oubliez pas d’inclure le nom et l’adresse sur votre compte pour que nous puissions le vérifier.

6. Comment activer mon compte à distance ?

Vous pouvez jouer à CasinoJoy sur un PC distant de votre choix en utilisant les données correspondant à votre compte. CasinoJoy Version4 PLUS – Cliquez sur « S’inscrire » et cochez la case « Restaurer l’accès au compte précédemment créé ». Cliquez ensuite sur « Continuer ». Lorsque vous y êtes invité, entrez les détails vous concernant, cliquez sur « Envoyer », puis connectez-vous comme d’habitude.

CasinoJoy GE – Cliquez sur « Activer ». Lorsque vous y êtes invité, entrez les détails vous concernant, cliquez sur « Envoyer », puis connectez-vous comme d’habitude.

Promotions CasinoJoy

1. J’ai versé des fonds le 1er de ce mois. Pourquoi n’ai-je pas reçu de prime de versement ?

Vous devez entrer un code de prime afin de recevoir votre prime mensuelle égale au montant déposé. Cliquez ici pour connaître votre code de prime.

2. Ai-je respecté les exigences pour recevoir une prime sur mes mises?

Pour savoir combien vous avez misé, lorsque vous êtes connecté au casino, sélectionnez « Visualiser le journal » dans le menu de jeux.

La liste de tous les jeux auxquels vous avez participé s’affiche ainsi que les mises de chaque session. Cochez la promotion spécifique pour trouver les informations concernant les mises.

Si vous avez le sentiment qu’il existe des erreurs dans ces informations et que vous avez satisfait à ces conditions de mise, contactez l’Aide des joueurs.

3. J’ai entré mon code de prime dans l’espace prévu dans le caissier, mais je n’ai pas reçu ma prime de versement mensuel. Pourquoi ?

La politique du casino ne permet qu’à un utilisateur par foyer, PC et/ou comptes partagés de profiter chaque mois de la promotion. La première personne à effectuer un versement à partir de cet ordinateur bénéficiera automatiquement de la mise à jour.

Notez que les fonds promotionnels du casino ne peuvent pas être transférés au poker. Ces fonds ne sont accessibles qu’au jeu de casino et au bingo.

Pour recevoir cette prime, vous devez satisfaire aux conditions de versement mensuel.

Si vous avez pris connaissance et compris ces conditions, et si vous avez le sentiment que vous auriez dû recevoir cette prime, contactez l’Aide des joueurs.

Impartialité et crédibilité des jeux

1. Comment déterminez-vous les cartes tirées (lancers de dés, numéros sélectionnés, etc.) lors des jeux ?

Le composant le plus important d’un casino en ligne est un programme spécial appelé générateur de numéros aléatoires. Ce programme génère une série de numéros correspondant à divers types de cartes, de lancers de dés, etc. Un bon générateur de numéros aléatoires doit générer des numéros:

• répartis de manière uniforme et sans corrélation les uns avec les autres
• imprévisibles

Si les numéros sont répartis de manière uniforme et sans corrélation les uns avec les autres, cela signifie que chaque numéro sortira un nombre de fois presque égal au bout d’un nombre de tours élevé. Si les numéros sont générés de façon imprévisible, cela signifie qu’il n’est pas possible de prédire le numéro suivant de la série même si vous avez minutieusement étudié les numéros précédemment générés.

À CasinoJoy, les numéros aléatoires sont générés par notre serveur de jeu Unix et, en mode Entraînement, ils sont générés à l’aide du générateur de numéros aléatoires Windows standard de votre ordinateur.

2. Comment prouver que les numéros générés par CasinoJoy sont totalement aléatoires ?

Un générateur de numéros aléatoires est utilisé pour déterminer le résultat de tous nos jeux.

Les algorithmes du générateur de numéros aléatoires sont conformes aux résultats des jeux similaires d’Atlantic City (en termes de caractère aléatoire et de fréquence des paiements), conformément à nos conditions de licence.

Les règles de certains jeux varient légèrement de celles d’Atlantic City. Par exemple, pour certains jeux de cartes, le jeu est battu après chaque main. Toute exception par rapport aux règles et réglementations d’Atlantic City est consignée à la section relative aux règles de jeu du site Web.

Un test type de la version courante du générateur de numéros aléatoires implique une séquence de 300 000 000 (trois cent millions) de numéros.

Le générateur de numéros aléatoires est testé régulièrement afin d’en vérifier la fiabilité.

Un test type de chaque jeu implique un échantillon pouvant comprendre de 1 000 000 (un million) à 10 000 000 (10 millions) de mises. Si la fréquence des combinaisons gagnantes et les paiements correspondent aux attentes, une équipe d’Assurance Qualité teste le jeu (avec le serveur de jeu réel) jusqu’à s’assurer de l’absence de faille.

En fonction de ces tests, l’algorithme de chaque jeu a été jugé fiable.

Le logiciel a lui aussi été soumis à un test et certifié par un organisme international indépendant afin d’en vérifier la fiabilité et la nature aléatoire.

3. Quelle est « l’origine » du générateur de numéros aléatoires ?

« L’origine » d’un générateur de numéros aléatoires correspond au point initial à partir duquel une série de numéros générés de manière aléatoire est lancée. Pour vérifier qu’une série ou des numéros ne se répéteront pas si nous redémarrons le serveur de jeu, « l’origine » est calculée à l’aide du plus grand nombre de facteurs externes possible (ex : le moment de la journée, les paramètres système, l’activité du réseau, etc.).

4. CasinoJoy peut-il tirer parti d’un générateur de numéros aléatoires truqué ?

En aucun cas. Si notre générateur de numéros aléatoires venait à être truqué, les joueurs pourraient s’en rendre compte et utiliser cette faille à leur avantage. En cas de tricherie, les résultats des jeux pourraient tourner au désavantage du casino.

Avec des outils de communication aussi performants qu’Internet, des joueurs experts pourraient découvrir le truc, le diffuser et entraîner la faillite du casino. Ainsi, il est de notre intérêt de faire en sorte que notre générateur de numéros aléatoire ne soit en aucun cas truqué.

5. Les jeux sont-ils soumis à une stratégie ?

Les jeux ne sont soumis à aucune stratégie, hormis les règles et exceptions décrites dans nos fichiers d’aide.

6. Comment testez-vous vos jeux ?

Chaque jeu CasinoJoy est minutieusement testé. Tout d’abord, nous recréons toutes les situations possibles et déterminons si les règles sont suivies, si les paiements sont correctement effectués, etc.

Le générateur de numéros aléatoires est alors ajouté et testé par des agents automatisés. Pour les jeux impliquant une certaine stratégie (Blackjack, Poker, etc.), la stratégie optimale est mise en oeuvre et pour les jeux de hasard (Red Dog, Baccarat, etc.), un choix de mise aléatoire est mis en oeuvre. En fonction du jeu, s’ensuivent des mises de 1 à 10 millions.

Si la fréquence des combinaisons gagnantes et les paiements généraux correspondent aux attentes, une équipe d’Assurance Qualité teste le jeu jusqu’à s’assurer de l’absence de faille.

Tous les jeux sont testés sur le serveur de jeu réel.

Un jeu n’est disponible qu’après avoir passé ces tests. Nous mettons également à jour l’application dès que certains clients commencent à l’utiliser. Pour le moment, nous recueillons les statistiques de tous les jeux et avons, par exemple, consigné plus de 60 000 000 de parties de Blackjack.

7. Le logiciel peut-il présenter des bogues ?

Rien n’est infaillible. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition une assistance technique (téléphone et e-mail) 24 heures sur 24. Si vous avez des questions liées aux règles, à la mise en oeuvre ou à la cohérence d’un jeu CasinoJoy, contactez notre équipe d’assistance. Si le problème ne peut pas être immédiatement résolu, il sera étudié à l’aide des journaux de jeux du serveur et l’équipe du développement mettra tout en oeuvre pour y remédier.

8. Que se passe-t-il si je perds de l’argent à cause d’un bogue ?

Si au terme de nos recherches, nous nous rendons compte que vous avez perdu de l’argent à cause d’un bogue du logiciel, les sommes concernées vous seront immédiatement restituées.

9. Comment CasinoJoy crée-t-il les conditions de gain ?

Les modes Entraînement et Mise réelle de CasinoJoy ont recours à un générateur de numéros aléatoires pour créer les cartes, lancers de dés ou barres des différents jeux. Cependant, lorsque vous êtes en ligne (ou que vous jouez pour de l’argent), c’est notre serveur de jeu UNIX qui génère des numéros aléatoires, alors qu’en mode Entraînement, les numéros aléatoires sont générés via le générateur de numéros aléatoires Windows standard de votre ordinateur.

10. Les paiements CasinoJoy sont-ils revus par un tiers ?

Oui. L’un des leaders mondiaux dans le domaine de l’expertise comptable, revoit mensuellement le pourcentage de paiements de CasinoJoy. Les fichiers journaux sont examinés chaque mois et le pourcentage de paiement moyen par jeu est certifié.